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常見問題

★肢體障礙以致使用電腦困難者，可透過森思眼動系統操作電腦，如脊髓損傷，中風，腦性麻痺，肌肉萎縮，漸動症....等★
★肢體與口語障礙之學習與溝通表達有困難之孩童及兒童神經發展疾患，可透過森思 EyeJoy 眼動視知覺遊戲與 1246 眼動學習軟體，加強視知覺能力與生活認知★
所有肢體及學習障礙患者，如：

  1. Amyotrophic Lateral Sclerosis( ALS ) 運動神經元疾病(漸凍症)
  2. Cerebral Palsy( CP ) 腦性麻痺
  3. Muscular Dystrophy 肌肉萎縮症
  4. Spinal Cord Injury ( SCI ) 脊髓損傷
  5. Traumatic Brain Injury ( TBI ) 頭部外傷
  6. Stroke 中風
  7. Spinal Muscular Atrophy( SMA ) 脊髓性肌肉萎縮症
  8. Hereditary Spastic Paraplegia ( HSP ) 遺傳性痙攣性下身麻痺
  9. Attention Deficit Hyperactivity Disorder( ADHD ) 注意力不足過動症…等。
若使用者過世不可轉讓於其他使用者，若產品經轉讓不負保固責任及服務。

台灣地區針對身心障礙手冊「第七類-重度肢體障礙」者及罕見疾病者可補助「電腦輔具-眼控滑鼠」。
1. 可洽各縣市/區域之輔具中心詢問詳細補助流程。
2. 若有疑問可洽森思眼動：02-8786-1196。

眼控系統除了讓病友自主表達，還可上網瀏覽，使用 Word、Excel 等 Office 軟體，幫助身障朋友就學及就業，另外也可輔助學習障礙的特殊孩童學習認知及語言能力。
 

戴「眼鏡」或「隱形眼鏡」皆可使用眼控系統。

1.作業系統：Windows 11
2.處理器: Intel i5 / i7 / i9 第 6 代以上，或同等以上之 AMD 64 位元處理器
3.記憶體：8GB 以上
4.電腦連接孔：TYPE C 或 USB 2.0 以上
5.支援螢幕：筆電建議 13 -15 吋、桌電建議 19 - 24 吋螢幕為最佳使用環境，最大支援至 27 吋

使用智慧溝通板時如顯示卡效能不足，可能發生頁面泛白、殘影，游標掃過後智慧溝通板的按鍵延遲出現，以上情況並不會影響眼動程式的執行，建議升級顯示卡效能避免再次發生。

當校正過程會閃退或校正介面位置未居中時，請重新開機後重新做一次 tobii display setting。

眼控可使用外接喇叭及藍芽喇叭。
如有轉接按鍵開關盒建議使用外接喇叭，藍芽喇叭有可能會互相干擾。

1.序號如果發生作業系統重灌，序號會被刪除，請跟森思Line線上客服聯絡。
2.如果只是把程式刪除，重新安裝序號仍然可以使用。
3.輸入序號時必須連上網路才能輸入。
4.請確認防火牆是否有關閉，或是透過管理者權限執行程式

 
每個人的眼球構造都不一樣，在使用眼動棒之前，都需要讓眼動棒抓取每個人的眼球構造，使用上才會比較精準。
  1. 請先至森思官網下載區，重新下載並安裝 New PCEye 的眼動儀驅動程式。
  2. 完成步驟一後，請至森思官網下載區，下載並安裝已購買的眼動軟體（Eyeplayer、1246、Sensetalk.....等））
  3. 完成步驟一與步驟二後，請聯繫森思Line客服，專人會協助更新軟體序號
發生眼動棒不亮的情形有下列可能：

電腦老舊 CPU 效能不夠，當電腦運作 CPU 高達 70%，眼動程式有可能會被停用。會建議使用者自行刪除不必要的程式（本公司不會自行刪除）。 

採取措施：

step1：直接開啟 1246 或 Eyeplayer 軟體

step2：確認眼動介面 Tobii Experience 是否開啟

step3：檢查防毒軟體：移除；眼動驅動移除，重新安裝驅動。安裝時若有發現電腦有安裝如 McAfee 或者卡巴斯基的防毒軟體，會告知使用者並且移除此軟體(此軟體會介入阻擋眼動程式的使用)

註: 小紅傘 McAfee 衛士 360 會造成眼動棒閃兩次之後眼動棒重插也不會亮。

step4：上述三步驟都無法解決眼動棒不亮問題時，預約客服進行遠端。

眼動棒不亮 右下角出現驚嘆號 Windows 右鍵 “裝置管理員” 確認 人性化介面裝置 HID  Tobii裝置有驚嘆號 往下找到”通用序列匯流排控制器” 點開後 EyeChip 右鍵 解除安裝/解除驅動程式 電腦重新啟動

1.請確認『筆電端』的USB插孔是否有接觸不良的狀況。
2.請『眼動棒端』線材是否有接觸不良。
3.請檢查眼動棒的膠膜是否有撕掉。
因記憶體不足會導致眼控滑鼠(Eyeplayer)關閉，請盡量保持記憶體在90%以下(例如：瀏覽器視窗不要開太多)